Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Villeroy & Boch Verkaufsgeschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter personalisierte oder hygienebezogene Produkte.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um eine Rückgabe- oder Umtauschgenehmigung zu erhalten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
  • Schritt 2: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaletiketten und -belege bei.
  • Schritt 3: Senden Sie das Paket an die folgende Adresse:

Villeroy & Boch Verkaufsgeschäft
Luisenglück 39
58740 Dortmund, Deutschland

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rückgabe- und Umtauschantragsvorlage

Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag

Sehr geehrtes Villeroy & Boch Team,

ich möchte eine Rückgabe/Umtausch für meine Bestellung mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] beantragen. Der Grund für die Rückgabe/Umtausch ist [Grund angeben].

Bitte senden Sie mir die Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse zu.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu gehören:

  • Personalisierte Artikel
  • Hygienebezogene Produkte (z.B. Kochgeschirr, das bereits verwendet wurde)

Für weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].